林内燃气热水器漏水 官方电话拨打20次打不通

林内燃气热水器漏水 官方电话拨打20次打不通
  前天晚上,家里买了只有三个月的林内燃气热水器溘然漏水,把家里都淹了。昨天一早,就按林内仿单上的电话打,但是打了2个小时,全打不通。”昨天,杭州消费者陈女士向家电消费网讲述了林内热水器售后维修的经由。
  陈女士说,她是于去年8月购买的林内燃气热水器RUS-13FEL,花了4000元。10月份安装使用。前天晚上,热水器溘然漏水,把整个房子都淹了。昨天一早,她就按着林内仿单预留的电话拨打联系维修事宜。
  “打了近两个小时,打了10多个电话,无论是林内仿单上留的上海林内公司的电话,仍是全国监视咨询电话,展示厅电话,全接不通,一直说是坐席忙。”陈女士说,她随后又在林内的官网上找到售后服务电话,进行拨打,结果也是打不通。
  “我只好在林内官方网站上提交情况预约,但一直没有人联系我。”陈女士说,等了半天见没人联系,她又开始在微博、微信上寻找林内的电话。“最后通过微信,找到杭州售后服务网站电话。又拨打杭州售后服务电话,才联系上了林内。”
  陈女士十分生气,“对于一般消费者来说,产品有题目,都会拨打官方售后服务电话。这么折腾我们消费者,所谓外资品牌林内的售后服务太可怕、太恐怖了。”
  今天上午,家电消费网按照陈女士传过来的林内仿单上的官方电话进行拨打,也是都拨打不通。
  独立家电分析师张颖以为,售后服务很影响消费者的消费体验。“售后服务体验不佳,消费者不会再次购买。而且口碑效应会影响到该品牌的销售。”